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【特约评论】当好服务基层的金牌“店小二”
2020-04-19 18:53     (点击: )
 

日期:2020年04月19日  点击数:502  作者:集团特约评论员     

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“扑下身子、设身处地为基层办实事、为一线解难题,正确运用手中的权力,当好服务基层的金牌‘店小二’。”日前,在淮北矿业集团快捷综合服务季度工作例会上,淮北矿业集团党委副书记、总经理孙方对两级机关提出明确要求。把基层单位和职工群众比作“客人”,把机关干部比作“店小二”,要求两级机关当好服务基层的金牌“店小二”,这是对共产党人公仆意识的生动诠释,既体现了淮北矿业集团党委加快转变干部作风、打造“服务型”机关的坚定决心,又体现了淮北矿业集团党委心系基层、服务职工的真挚情怀。

争当金牌“店小二”,自身定位要准。“店小二”是个小角色,却总能给人留下好印象。为什么?因为他们热情主动、服务周到、笑容满面、充满活力。集团总部是相对于基层而言的,没有基层,也就谈不上总部。基层是集团发展的“源头活水”,集团的财富是基层一线直接创造出来的。总部服务的质量和效率,对整个集团的改革发展和财富创造至关重要。两级机关要摆正“总部与基层、机关与一线”的关系,在日常生活和工作实践中,不能只想“愿不愿”“能不能”,而把“该不该”服务基层这个初心放到了一边。为了解决机关“门难进、脸难看、事难办”“玻璃门、旋转门、弹簧门”等现象,2014年,淮北矿业集团党委研究决定,在机关部门中开展创建“服务型、效率型、诚信型、创新型、廉洁型”机关活动。2018年5月,淮北矿业集团筹建并启用了快捷服务中心。近期,淮北矿业集团党委又下发文件,决定在集团两级机关中开展“五型”机关建设专项整治工作。在出台、实施的一系列文件政策标准中,把“服务”始终摆在首位,就是要力戒形式主义官僚主义,从根子上减轻基层负担,让基层腾出更多的时间和精力谋发展、抓落实。因此,两级机关要精准定位、换位思考,时刻以“店小二”身份来提醒自己,发自内心地为基层服务、为一线服务。

争当金牌“店小二”,服务意识要强。快捷综合服务改变了淮北矿业集团总部传统服务模式。经过近两年的推行实施,很多“线下”业务搬到了“线上”,很多业务流程得到优化再造,办事标准和办理时限更加明确,推诿扯皮的现象得到了有效遏制,方便了基层,提高了效率,基层办事“线下跑、人难找、事难办”的现象基本成为过去,得到了基层的广泛认同。但是,随着工作的深入推进,一些深层次的矛盾和问题逐渐显现,阻碍了快捷综合服务向更深层次的延伸。作为总部机关,是不是愿意服务基层,是不是用心用情、积极主动服务基层,基层单位心中有“一本明账”。两级机关要学习“店小二”精神,把快捷综合服务作为机关作风建设的“试金石”,把基层满不满意作为衡量机关工作的重要标准,想基层之所想、急基层之所急、办基层之所需。机关部门的“一把手”要亲自抓,以正视问题的自觉和刀刃向内的勇气,突破局限、强化协同,重心下移、关口前移,在服务基层上做到精准精细。两级机关要真正放下身段,“伸只脚到群众中去”,深入基层、深入一线、深入现场,主动服务、设身处地为基层解决实际问题,当好服务基层的金牌“店小二”才不会成为一句空话。

争当金牌“店小二”,管理流程要优。管理创新是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”。淮北矿业集团快捷综合服务中心运行两年来,通过推行标准化、网络化和协同化等服务举措,现已固化了总部160多个事项的办事标准,推动了集团管理向流程驱动型转变、向精细化升级,也助推了负面清单管理的有效落地。各成员单位要发扬“店小二”精神,将管理寓于服务之中,把快捷综合服务作为管理提升的重要抓手,坚持基层需求的工作导向,聚焦办事的难点堵点,坚持能“线上”不“线下”、“能进则进、应上尽上”,通过管理创新、流程再造,不断扩大服务范围,细化服务标准,推动线下事项向服务中心集中、联办事项向服务平台整合,真正实现基层办事“进一扇门、上一张网、一次办结”。基层单位要用准、用好和用足快捷综合服务平台,具备条件的单位要将快捷服务向科区、班组和职工延伸,构建具有淮北矿业集团特色的服务网络体系,变“盆景”为“风景”,着力打造服务创新“金字招牌”。如此,就能赢得基层单位和职工群众更多的满意。

服务无止境。两级机关要不断增强为基层服务的思想自觉和行动自觉,以自己的辛苦指数换取基层单位的满意指数和职工群众的幸福指数,创造更好工作业绩,推动淮北矿业集团提升治理能力、决胜质量时代。

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